রিফান্ড নীতি

১. কখন টাকা ফেরত দিই

পেমেন্ট ফেরতযোগ্য নয়, শুধু এই ক্ষেত্রগুলো ছাড়া:

• বিলিংয়ে ভুল, যেমন ভুল পরিমাণ টাকা কাটা;
• একই কেনাকাটায় দুবার টাকা কাটা;
• টাকা দেওয়া কোনো সেবা আমরা দিতে না পারলে।

পেমেন্টের ৭ দিনের মধ্যে চাইতে হবে, এবং কেনা জিনিসটি উল্লেখযোগ্যভাবে ব্যবহার না করে থাকতে হবে।

২. কীভাবে চাইবেন

• শিক্ষার্থী: সাইন ইন করে সাহায্য ও যোগাযোগ খুলুন এবং বিলিং ও পেমেন্ট বেছে নিন।
• শিক্ষক: শিক্ষক কনসোলে Contact us খুলুন।
• অথবা ইমেইল করুন [email protected] ঠিকানায়।

পেমেন্টের তারিখ, পরিমাণ, ট্রানজ্যাকশন আইডি এবং কী সমস্যা হয়েছে তা জানান।

৩. কবে টাকা ফেরত আসে

অনুমোদিত রিফান্ড ১০ দিনের মধ্যে দেওয়া হয়, যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছিলেন সেই মাধ্যমেই।

৪. রিফান্ডে কী বদলায়

• পুরো রিফান্ডে সেই পেমেন্টে যা পেয়েছিলেন তা শেষ হয়: অ্যাক্সেসের মেয়াদ সেই পেমেন্টে যোগ হওয়া দিনগুলো পিছিয়ে যায়, আর তার সঙ্গে কেনা অ্যাড-অন শেষ হয়।
• আংশিক রিফান্ডে আপনার অ্যাক্সেস বদলায় না।
• প্রতিটি রিফান্ড আপনার পেমেন্টের ইতিহাসে দেখা যায়।
• শিক্ষক: Pay as you go-এর অব্যবহৃত ব্যালান্স শুধু ওপরের ক্ষেত্রগুলোতে ফেরত হয়। টপ-আপের পুরো রিফান্ডে শুধু খরচ না হওয়া অংশটুকু ফেরত আসে।

৫. বাতিল করা

• প্ল্যান নিজে থেকে নবায়ন হয় না, তাই বাতিল করার কিছু নেই।
• যাচাইয়ের অপেক্ষায় থাকা ম্যানুয়াল bKash পেমেন্ট Billing পেজ থেকে তুলে নিতে পারেন।
• অপব্যবহারের জন্য অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড হলে বা আপনি অ্যাকাউন্ট ডিলিট করলে প্ল্যানের বাকি দিনের টাকা ফেরত হয় না।

৬. সন্তুষ্ট না হলে

আগে আমাদের লিখুন [email protected] ঠিকানায়, আমরা সমাধানের চেষ্টা করব। আপনি জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরে অভিযোগ করতে বা আদালতে যেতেও পারেন। আরও দেখুন আমাদের ব্যবহারের শর্তাবলি।